Premessa
Io sono utente ebay dal 08-Apr-01 nickname “landsends” http://myworld.ebay.it/landsends ho concluso diversi acquisti e venduto alcune cose, e mi sono trovato sempre ottimamente, fino al mio ultimo acquisto, per questo mi sono deciso a scrivere questo articolo per avvertire altri e segnalare quelle che sono, secondo me alcune lacune di ebay.
A gennaio ho deciso di acquistare tramite un power seller i coltelli miracle blade serie 3 perfetta ecceccXD, volevo provarli perchè siccome di professione faccio il cuoco, quei coltelli (se tagliano veramente come promesso) mi avrebbero fatto comodo, il prezzo era conveniente, quindi mi decido ad acquistarli, insieme ad un altro oggetto, e in data 10 gennaio pago con paypal.
Dopo 2 settimane senza nessuna comunicazione da parte del venditore, mi decido a chiedere spiegazioni, gli mando 3 messaggi in 3 giorni senza ricevere risposta, il 4 giorno minaccio di rlasciare feedback negativo in caso di mancata risposta e questo mi risponde, abbastanza seccamente, che nell’asta c’era scritto che per la spedizione sarebbero state necessarie dalle 2 alle 4 settimane perchè l’oggetto non era disponibile in magazzino (purtroppo l’asta era in tedesco e io non parlando la lingua, non avevo preso visione di questa postilla, tuttavia chiesto ad un amico di tradurmi il testo mi ha detto che le settimane specificate in asta erano 2 e non 4).
Mi armo di santa pazienza e aspetto, aspetto 1 mese e niente, aspetto un mese e mezzo e niente, cerco di contattare il venditore, e quello o non mi risponde o mi dice di pazientare.
Alla fine mi decido ad attivare le pratiche per la tutela degli acquirenti e bay, pratica che tende ad allungare ancora di + i tempi, se il venditore non è sollecito a rispondere.
alla fine dichiara di aver spedito, ma che dhl non è riuscita a trovarmi, io mi meraviglio, dal momento che gli ho dato l’indirizzo del mio negozio che è in piena citta, quindi gli chiedo a che indirizzo a spedito, non ha mai risposto a questa domanda.
insomma decido di concludere la pratica per la tutela degli acquirenti ebay, e di chiedere un rimborso, dal momento che avevo pagato con paypal mi sentivo mediamente tranquillo.
passano altri giorni e mi arriva una comunicazione da ebay che mi chiede alcune informazioni sull’oggetto (io penso: ma che caspita non avete già tutti i dati?? perchè devi rinviarveli per fax??)
da inviare tramite fax sono due pagine per ogni oggetto (quindi altre spese), inoltre sempre ebay mi chiede…..
un messaggio da parte di paypal che attestasse il fatto che non avessi già ottenuo un rimborso.
io casco come si suol dire dalle nuvole, non avevo idea di dover aprire contestualmente alla controversia su ebay, un altra su paypal per ottenere un rimborso, comunque accedo immediatamente al mio conto paypal, cerco la sezione per aprire la controversia, compilo il form, e dopo l’invio che cosa mi compare??
una schermata che mi informa che ormai non posso + aprire la controversia, perchè ormai son passati 45 giorni.
io mi inalbero leggermente, perchè…..
e che caspitaO___O”
da una parte ebay ti invita ad avere pazienza e ad aspettare, perchè ci possono essere ritardi nei tempi di consegna, che in generale le transazioni vanno sempre a buon fine e menate del genere, dall’altra parte paypal (che a quanto ne sò è sempre di ebay) ti dà solo 45 giorni per fare tutto.
io non mi dò per vinto e contatto paypal tramite email spiegando il mio problema, e loro si sono dimostrati molto disponibili e professionali, inviandomi in pochi giorni la documentazione di cui avevo bisogno.
invio tutto tramite fax a ebay (altri soldi spesi)
e spero che la vicenda si concluda presto.
tempo dopo mi invia una comunicazione ebay dicendomi che per la controversia numero tot avevo diritto al rimborso e che avrei ricevuto indietro i miei soldi, meno le spese di spedizione.
io mi dico “meglio che niente” e aspetto
giorni fà mi è arrivato il rimborso:
19,90€
su più di 60€ da me spesi, in pratica mi han rimborsato un solo oggetto, dimenticandosi completamente dell’altro, e combinazione mi han rimborsato l’oggetto meno caro.
insomma io frà fax oggetto e benza per spostamenti vari, ho speso sicuramente + di 80€ per avere indietro poco e niente, e l’amaro in bocca di essere stato un pò preso in giro da tutti.
LA MIA CONCLUSIONE??
Ebay è un grande sistema per acquistare e vendere a prezzi convenienti e in generale è molto sicura, ma se avete un minimo dubbio di essere stati presi in giro non esitate a fare di tutto per riottenere quanto vi appartiene.
ho ricevuo oggetti dalla cina in 2 settimane, se i tempi di consegna si allungano senza giustificazioni adeguate da parte del venditore, fregatevene di essere gentili e fatevi valere.
credo che questa vicenda mi levera la voglia di acquistare su ebay per un bel pò, anche tenendo conto del fatto che quel venditore, oltre al mio ha ricevuto una trentina di altri feedback negativi (nello stesso periodo temporare, cioè dal 10 gennaio a tutto marzo 2008) per motivazioni simili alla mia e nonostante tutto resta un powerseller.
Se volete scoprire chi è potete farlo, è l’unico feedback negativo che ho rilasciato da quando sono utente ebay.
Nota:
P.S. a onor della cronaca posso dire che anche se con quasi 7 mesi di ritardo gli oggeti mi sono arrivati!
anche se ho dovuto chiedere ad una mia amica che parla tedesco di contattarli telefonicamente e chiedere il rimborso, loro gli han detto che mi avrebbero ridato i soldi invece mi hanno spedito i coltelli che però stavolta sono arrivati
Postato il Martedì, 29 aprile @ 19:24:27 CEST di landsends
